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胜威连锁店客户回访系统主要针对公司分布在不同地区,把各地分散的电话客户服务集中管理推出的客服解决方案,实现各地客户资料和业务资料的统一管理,快速拨号、自动外呼;实时统计员工的电话量、电话效果、客户维护情况、订单管理、通话录音、来电弹屏客户资料、来电IVR语音导航、回访提醒、短信收/发功能等。提供各种业务报表,统计分析话务量、客户类型、订单统计等,准确把握每个客服人员的客服动态,对客服工作的评估及电话客服效果的分析具有很大帮助。该系统能极大提高客服部门和客服人员的工作效率。
如:某连锁店企业公司总部在北京,分公司在成都、上海、广州,需要三个公司的客户资料共享,业务资料在总部统一管理。首先需要在该公司总部(北京)的服务器电脑上面安装数据库和服务端,并且该服务器电脑有独立、固定的IP。然后分别在分公司(成都、上海)的客户端电脑上面安装客户端,设置数据库连接,连接到总部的服务器电脑。然后由管理员为每个客户端的坐席成员建立一个客户端的登陆账号,客户端的账号权限可以自定义。这样各个客户端添加的新资料以及各种记录都同意保存到公司总部的服务器电脑里面方便查找管理。
胜威连锁店客户管理系统是一款基于B/S架构功能强大的分布式客户关系及电话管理系统,融合专业客户关系管理(CRM)、电话呼叫中心、员工手机APP、短信功能为一体,适用于具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的的大中小型企业或个人用户;在任何地方只需浏览器上网即可使用,操作简便直观;将确实地改变企业的经营理念和手段,使原本分布在各地各自为战的企业电话客服人员、电话回访人员等开始真正地跨区域协调合作,成为围绕着以客户为中心的强大团队,极大提高市场竞争力和企业形象。
连锁店客户管理回访系统
1、 客户资料管理功能:按部门分层次分组管理;完善的权限管理,上级部门可以管理本部门和所有下级部门资料;强大的客户资料搜索功能;
连锁店客户回访系统电话呼叫中心功能
1、来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料显示。
手机APP管理功能
手机APP:手机APP信息与PC端同步,可在手机上随时随地查看、新增、修改自己权属下的客户资料、订单、工单、回访提醒等。在手机APP上也可以点击客户资料一键拨号,手机通话也可以录音。
短信群发功能
1、 网络短信群发:只需开通个账号并预存部分费用,即可通过互联网发送短信,支持国内所有移动客户的短信发送(移动,联通,电信);速度和到达率俱佳;短信费用可在线充值。
权限管理
分层次严格精细的权限管理,不同部门具有不同权限,上级部门可管理所有下属部门资料,下级部门只能管理本部门资料;不同部门的功能权限可精细分配。
客户端运行环境
1、 Internnet Explorer 7.0及以上版本 ,或者基于IE内核的浏览器,例如360浏览器,百度浏览器,QQ浏览器,UC浏览器等; 2、 系统支持智能手机上用浏览器进行访问。
服务端运行环境
1、 操作系统及组件:Windows Server 2003+IIS 6或者Windows Server 2008+IIS 7,安装.NET 4.0及以上版本; 2、 数据库:MS SQL Server 2005/2008/2011 |
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PC端软件(用浏览器打开)界面截图
手机客户端软件界面截图
胜威科技,电话:028-86082660 QQ:30749 微信:18980814727 官网:www.swkj.com