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企业新收益渠道-呼叫中心系统
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呼叫中心系统是一个集中处理电话集成计算机为一体和客户互动的平台。目前我国有两种主要类型为大众接受。第一种是外包形式,外包呼叫中心设备齐全,管理到位,有专业的客服人员处理企业的来电或去电。外包呼叫中心初期投入较少,管理水平及系统维护上比较专业,但企业信息的安全性系数不高。第二种是自建形式,自建的呼叫中心是企业的一个部门,为本公司的客户进行服务。自建呼叫中心可以为企业客户提供专业性较强的和本地化的服务,保密性非常强。自建呼叫中心对企业的状况和其他部门比较熟悉,对紧急状况或投诉可以尽快的给予解决,提高客户的满意度。
因每个模式都不相同所以选择什么模式的呼叫中心就要由自身的公司情况来决定了。如果是要一个能提供产品咨询或售后服务的客服人员的呼叫中心,最好选择自建的方式。选择外包方式通常是企业对客户服务的质量要求不高的企业。企业的管理者最能体会到商业竞争的残酷性,有些企业是盈利的,有些则是亏损的。如果企业是盈利的,那么拥有大量的客户,是需要客服人员为客户解答疑问或协助客户解决问题的专员团队。如果企业亏损的话,那么需要呼叫中心来维系客户,提高客户忠诚度转化为企业的效益。
呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务,通过有效的语音导航,将客户的不同需求导航到不同的座席,座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量,提高客服人员的服务水平和效率,提升客户满意度和企业形象,帮助客户提升其企业价值。
胜威呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话客服和电话营销管理平台,是一款功能强大的电话客服呼叫中心系统和电话营销呼叫中心系统,该系统广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心;使用胜威呼叫中心系统将大大提升企业对客服电话、客服人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系和电话营销中心,为企业带来更多的收益。胜威呼叫中心系统可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理,并记录和储存所有电话信息、订单信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心系统,不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能,还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动拨号批量外呼(播放语音后转人工接听或者直接由人工接听),业务管理、短信等功能。
上一条:呼叫中心让政府更加贴近群众
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