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四川航空公司------使用胜威客户服务管理系统
胜威客户服务管理系统应用于四川航空公司
四川航空始终以“安全、服务、效益”作为企业的永恒追求,走出一条适合自身发展的经营管理路子;积累了一套行之有效的保证飞行安全的经验;创造出一系列具有自身特色的服务品牌;培养出一支作风过硬、责任心强、技术精湛的飞行、机务维护和飞行指挥队伍。公司现有员工4038人,其中具有大专以上文化程度的专业技术及管理人员占80%以上,建立了完整的销售网络、财务管理系统及经营管理体系。
现行的股份合作,使川航、南航、上航、山航实现了航线联营、航线共飞、代码共享、票价控制、常旅客计划、销售代理的运输销售网络。先进的机型、灵活有效的经营策略及良好的生产环境条件,为川航的迅猛发展奠定了坚实的基础。公司现有欧洲空中客车A320系列飞机38架,以及巴西飞机公司生产的EMB145飞机5架,拥有130多条航线,形成从南到北、从东到西、干线支线纵横交错的航空运输网络。航线总里程达20多万公里,通航国内52个大中城市。2005年8月20日,四川航空成功飞越世界屋脊,开通成都—拉萨航线。2006年12月15日,开通成都—香港航线。2007年9月10日,四川航空开通第一条国际航线成都—首尔。公司已实现连续十一年赢利,并一直保持较高增长速度。特别是在国内航空市场竞争加剧的情况下,公司不断开拓国内外市场,挖掘潜力,先后与国内外数十家航空公司建立起客货联运合作关系,将为旅客、货主提供更满意的服务。
在企业经营活动中,最重要的工作是开发客户和服务客户,客户是公司最重要的资源。如何管理好客户,如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。胜威电话客服管理系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务平台,胜威电话客服系统是一款功能强大的客户服务管理系统和CRM客户关系管理及业务管理系统,通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,为客户建立完善档案,胜威电话客服管理系统将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系,提升企业的客户服务质量和企业形象。胜威电话客服系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源帮助公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享。胜威电话客服管理软件不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。
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